HCI VS banks

ALLEGATI – NOTA DI SERVIZIO

De-MonHell — Fri, 25 Jan 2008 12:46:25 +0000

ho creato su lycos un sito con accesso ftp dove carichiamo tutti i file da allegare nel dvd (in pratica tutto).

I dati di accesso ve li ho spediti ora via mail.

Io ho già caricato il materiale semi-definitivo (molto lo è già) e le mie immagini dell’ispezione.

Mancano:

la presentazione definitiva
le immagini di riccardo (mi raccomando creiamo la cartella img/ripamonti )
la copertina
credo sia tutto… aggiungete se necessario.

ps: giorgio, evita di caricare ovviamente, ma scaricherà e basta quando, poche ore si spera, sarà ritenuto tutto STABILE!

7.4 MiLE – Ispezione Tecnica – GIORGIO

r3dwolf — Thu, 24 Jan 2008 22:47:55 +0000

7.4 MiLE – Ispezione Tecnica - GIORGIO

Convertendolo in openoffice è diventato di una dimensione umana

AGGREGAZIONE FINALE!!!

De-MonHell — Thu, 24 Jan 2008 15:00:58 +0000

finale_new.odt (EDIT10)

55-mile-ispezione-tecnica-pesi-voti-medie.pdf

copertina.odt –>La copertina (sia per la relazione che per la busta), ditemi se va bene

relazionepps.ppt—>il powerpoint di presentazione, questa è una possibile versione (scusa,Giorgio, se ti ho fatto lavorare per niente, ma lo avevo finito già ieri, mi mancava solo la tua foto…mi sono dimenticato di dirtelo)

la documentazione finale allo stato attuale. (aggiornare data e ora di pubblicazione se nuova versione)

EDITby RICCARDO: Ecco la documentazione con le euristiche valutate, lascio l’originale per eventuali problemi:

EDIT 2 by RICCARDO: Ho messo giù anche l’executive summary, dategli un occhio.

EDIT 3 by RICCARDO: Aggiunta la versione .doc

EDIT 4 by MAURO: Sistemati parti mancanti precedenti alle euristiche e voti mancanti. Realizzati grafici e foglio excel per il calcolo voti.

COSA RESTA DA FARE:

completare il capitolo di valutazione dei risultati (riccardo ha scritto un po’, io ho realizzato il grafico con i pesi, spero che la conversione in doc non abbia fatto casini… quindi penso che tocchi a giorgio scrivere il resto delle valutazioni, i grafici ti aiuteranno parecchio)
FATTO capitolo di conclusione: ho già un paio di idee in testa su cosa scrivere, domani scrivo.
RILEGGERE IL TUTTO
STAMPARE E RILEGARE
presentazione ppt ed etichetta (vedi materiale da consegnare)
mettere insieme gli allegati
- le immagini di mauro ci sono
- immagini riccardo
- immagini giorgio
- il documento singolo di euristiche di giorgio
- download di tutto il sito (ce l’ha giorgio)

CONSEGNARE ENTRO IL 28

(o IL 28 DOVE FANNO LO SCRITTO!!! )

EDIT 5 by GIORGIO:
- Installato open office così nn ci sono problemi di incompatibilità
- Il sito l’ho scaricato verso natale escludendo i file pdf (e già così è di qualche giga)
- La mia parte di euristiche è finita, le immagini non le ho inserite nel documento in quanto se da stampare, sono altre decine e decine di pagine.
- Io in queste 2 settimane ho 5 esami, spero di riuscire a fare quello che “mi tocca”

EDIT 6 by RICCARDO: Questi sono i problemi che ho riscontrato nella lettura della relazione: ~~note.odt~~

EDIT 7 by MAURO: Problemi risolti (EDIT 6) e aggiunta conclusione.

EDIT 8 by GIORGIO
Io oggi in treno tornando dall’esame mi ero messo a fare quanto chiesto sopra….

sono tornato e… ho scoperto che l’ho fatto inutilmente.

Bozza presentazione Presentazione molto molto bozza.

EDIT 9 by Riccardo: aggiunta copertina e presentazione(bisogna scegliere se fare la versione lunga o più sintetica, dovremo discuterne)

EDIT 10 by Giorgio: modificato executive summary, conclusioni e metodo

7.4 MiLE – Ispezione Tecnica – RICCARDO

Saga — Sat, 12 Jan 2008 10:34:27 +0000

Questa è la mia ispezione tecnica separata da aggiungere come allegato:

74-mile-ispezione-tecnica-riccardo.doc

7.4 MiLE – Ispezione tecnica – MAURO

De-MonHell — Sat, 22 Dec 2007 18:44:26 +0000

74-mile-ispezione-tecnica-aggregazione.odt

7.4 MiLE – Ispezione tecnica – AGGREGAZIONE

De-MonHell — Sat, 22 Dec 2007 11:24:35 +0000

Ecco lo schema di come si potrebbe fare il questionario di valutazione

74-mile-ispezione-tecnica-aggregazione.odt

74-mile-ispezione-tecnica-aggregazione.doc

Ognuno crea il proprio post sul modello di questo per includere il proprio file.

Mi raccomando valutare tutte le euristiche nell’ordine corretto

e inseriamo tutti i titoli come si deve. poi bisogna unire e sistemare la documentazione…. dai dai dai.

7.3 MiLE – Scenari – AGGREGAZIONE

De-MonHell — Tue, 27 Nov 2007 18:06:25 +0000

User Profiles

USER TYPEs
	USER PROFILEs
Clienti
	Generico
	Professionista
	Azienda
Potenziali clienti
	Privato
	Azienda

Macroscenari

MACROSCENARIO 1
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Gestione Mercati (azioni fondi)

—

MACROSCENARIO 2
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Controllo movimenti (flussi)

—

MACROSCENARIO 3
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Pagamenti (mav, rid, utenze, tasse, etc)

—

MACROSCENARIO 4
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Modifica opzioni home banking

—

MACROSCENARIO 5
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Comunicazioni con la banca

—

MACROSCENARIO 6
User Profile	I potenziali clienti
Macrogoal	Informarsi sui tipi di conto e i servizi offerti dalla banca (ad es mutui, prestiti)

—

Macroscenari –> Obiettivi (scenari)

MACROSCENARIO 1
Scenario 1.1	{professionisti, in prevalenza}Acquisto di un determinato pacchetto di azioni
Scenario 1.2	{professionisti, in prevalenza}Vendita di un pacchetto di azioni in proprio possesso
Scenario 1.3	{professionisti, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato azionario
Scenario 1.4	{generici, in prevalenza}Acquisto di un determinato tipo di fondi
Scenario 1.5	{generici, in prevalenza}Vendita di fondi di cui si è in possesso
Scenario 1.6	{generici, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato dei fondi

—

MACROSCENARIO 2
Scenario 2.1	{generici}tenere sotto controllo i movimenti, le spese
Scenario 2.2	{professionisti} controllare le operazioni effettuate e verificare la disponibilità per pianificare investimenti
Scenario 2.3	{aziende} controllare i movimenti sul proprio conto per verificare i pagamenti dei clienti, per accertarsi della disponibilità necessaria per pagare i fornitori eper poter pianificare gli investimenti

—

MACROSCENARIO 3
Scenario 1.1	Modifica password operativa (quella di accesso al sistema)
Scenario 1.2	Modifica Password dispositiva (quella di conferma delle operazioni)
Scenario 1.3	Modifica dati personali
Scenario 1.4	Modifica massimali (importi massimi consenstite per le operazioni)

—

MACROSCENARIO 4
Scenario 1.1	{professionisti, in prevalenza}Acquisto di un determinato pacchetto di azioni
Scenario 1.2	{professionisti, in prevalenza}Vendita di un pacchetto di azioni in proprio possesso
Scenario 1.3	{professionisti, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato azionario
Scenario 1.4	{generici, in prevalenza}Acquisto di un determinato tipo di fondi
Scenario 1.5	{generici, in prevalenza}Vendita di fondi di cui si è in possesso
Scenario 1.6	{generici, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato dei fondi

—

MACROSCENARIO 5
Scenario 1.1	{tutti} Appuntamenti
Scenario 1.2	{tutti} Comunicazioni varie
Scenario 1.3	{tutti} Held desk

—

MACROSCENARIO 6
Scenario 1.1	{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i privati
Scenario 1.2	{aziende} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per le aziende
Scenario 1.3	{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i professionisti
Scenario 1.4	{generici} Informarsi su mutui
Scenario 1.5	{generici} Informarsi su prestiti
Scenario 1.6	{aziende} Informarsi su finanziamenti

–

Obiettivi –> Tasks

73-mile-scenari-aggregazione-mauro.odt

anche per questo ho dovuto mettere su un file x’ non mi accetta + come si deve le tabelle… sa wordpress perchè.

—

MACROSCENARIO x
	GOAL	TASKs
SCENARIO x.y		elenco dei task da eseguire per raggiungere l’obiettivo dello scenario

—

7.1 – Mile – Tech Euristics – AGGREGAZIONE

De-MonHell — Mon, 26 Nov 2007 17:25:50 +0000

Premessa

Le euristiche tecniche sono quei criteri di valutazione che un’applicazione interattiva deve soddisfare indipendentemente dalla natura dell’applicazione stessa (nel nostro caso diversi siti web).
Per questo la selezione di tale tipo di euristiche avviene da una libreria che ne comprende un certo numero e che valuta diverse dimensioni possibili. La selezione avviene proprio in virtù del fatto che non sempre tutte le dimensioni esistono nel sito considerato, sia per il particolare tipo di dominio che il sito tratta, sia per il tipo di applicazione.
Quindi nonostante la natura “indipendente” di tali euristiche, alcune non possono essere assolutamente prese in esame, o per lo meno il loro peso nella valutazione finale sarebbe talmento scarso, da poter essere escluse a priori.

In seguito riportiamo tutte le euristiche scelte così come estratte dal documento che le racchiude con tanto di descrizione (calata eventualmente nel dominio applicativo) , della tecnica necessaria per la sua corretta valutazione e del motivo che ci ha portato alla sua scelta.

C’è da dire le euristiche oltre alla dimensione di analisi sono classificate anche per “livelli”. Abbiamo notato che più un livello è elevato più è facile che una euristica che vi appartiene possa essere esclusa a seconda del tipo di applicazione nella quale deve essere valutata.
Soprattutto per questo motivo per molte delle euristiche classificate come basic, il motivo non è stato riportato (o, se presente, è solo un “molto utile”) mentre per le advanced di livello I e II è stato riportato il motivo della scelta o scarto per entrambi i casi.

Successivamente è stato riportata una tabella riassuntiva con le sole euristiche selezionate e la loro eventuale dimensione di appartenenza.

La loro valutazione, infine, verrà svolta con la tecnica riportata nelle azioni di verifica (per ogni euristica) ma i risultati verranno messi e descritti nel paragrafo 7.4

Selezione euristiche

Euristiche per il contenuto

Euristiche navigazionali

Euristiche per l’interfaccia

Euristiche tecnologico-prestazionali

Tabella riassuntiva euristiche selezionate

Viene di seguito una riportata una tabella compatta che riassume solo e unicamente le euristiche che sono state scelte tra tutte le disponibili:

NON SO PER QUALE MOTIVO WORDPRESS MI UCCIDE LE TABELLE IN STO POST LA TABELLA RIASSUNTIVA DELLE EURISTICHE LA SCARICATE DA QUI. 71-mile-tech-euristics-aggregazione.pdf

7.3 MiLE – Scenari – Riccardo

Saga — Wed, 14 Nov 2007 10:32:01 +0000

Obiettivi –> Task

MACROSCENARIO 5

GOAL TASKs

SCENARIO 5.1

{tutti} Appuntamenti

· Entrare nel sito della banca

· Accedere alla sezione dedicata al contatto della banca

· Cercare il responsabile del settore di interesse

· Compilare il modulo online per la richiesta di appuntamento

· Attendere la mail di conferma con le informazioni dell’appuntamento

SCENARIO 5.2

{tutti} Comunicazioni varie

· Entrare nel sito della banca

· Cercare il collegamento relativo alle news ed accedervi

· Leggere le news di interesse

SCENARIO 5.3

{tutti} Held desk

· Entrare nel sito della banca

· Entrare nella sezione di assistenza clienti (con help desk) e ricercare una soluzione al proprio dubbio o problema

· In caso di incomprensione, cercare di reperire le informazioni relative ad altri metodi di chiarimento (e-mail, numeri verdi, etc…)

—

MACROSCENARIO 6

GOAL TASKs

SCENARIO 6.1

{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i privati

· Entrare nel sito della banca

· Cercare ed accedere alla sezione informativa alle offerte per i nuovi clienti

· Accedere alla sezione dedicata ai clienti privati

· Cercare di reperire le informazioni di cui nel goal

SCENARIO 6.2

{aziende} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per le aziende

· Entrare nel sito della banca

· Cercare ed accedere alla sezione informativa alle offerte per i nuovi clienti

· Accedere alla sezione dedicata alle aziende

· Cercare di reperire le informazioni di cui nel goal

SCENARIO 6.3

{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i professionisti

· Entrare nel sito della banca

· Cercare ed accedere alla sezione informativa alle offerte per i nuovi clienti

· Accedere alla sezione dedicata ai professionisti

· Cercare di reperire le informazioni su investimenti, azioni, gestione titoli, etc…

SCENARIO 6.4

{generici} Informarsi su mutui

· Entrare nel sito della banca

· Accedere alla sezione dedicata alle proposte per i mutui della banca

· Cercare di reperire tutte le informazioni necessarie all’accensione di un mutuo ed alle spese correlate

SCENARIO 6.5

{generici} Informarsi su prestiti

· Entrare nel sito della banca

· Accedere alla sezione dedicata alle proposte per i prestiti della banca

· Cercare di reperire tutte le informazioni necessarie all’ottenimento di un prestito ed alle condizioni di restituzione

SCENARIO 6.6

{aziende} Informarsi su finanziamenti

· Entrare nel sito della banca

· Accedere alla sezione dedicata alle proposte per i finanziamenti della banca

· Cercare di reperire tutte le informazioni necessarie all’ottenimento di un finanziamento, con informazioni sulla dilazione del suddetto

Materiale vecchio

User Profiles

USER TYPEs
	USER PROFILEs
Cliente
	Anziano
	Giovane
	Professionista
	Società
Non cliente
	Privato
	Società

Macroscenari

MACROSCENARIO 1
User Profile	Cliente Anziano
Macrogoal	Controllare lo stato del conto corrente

—

MACROSCENARIO 2
User Profile	Cliente Giovane
Macrogoal	Effettuare delle operazioni sul conto

—

MACROSCENARIO 3
User Profile	Cliente Professionsta
Macrogoal	Controllare la sua situazione finanziaria

—

MACROSCENARIO 4
User Profile	Cliente Società
Macrogoal	Controllare lo stato degli investimenti e la situazione del gruppo

—

MACROSCENARIO 5
User Profile	Non cliente Privato
Macrogoal	Controllare la sua situazione finanziaria

—

MACROSCENARIO 6
User Profile	Non cliente Società
Macrogoal	Controllare la sua situazione finanziaria

—

Macroscenari –> Obiettivi (scenari)

MACROSCENARIO 1
Scenario 1.1	Entrare nel proprio conto corrente e visualizzare un estratto conto digitale per controllare l’effettivo accredito della pensione
Scenario 1.2	Visionare le informazioni relative alla creazione di un libretto bancario per il proprio nipotino

—

MACROSCENARIO 2
Scenario 2.1	Entrare nella sezione servizi ed effettuare una ricarica di credito per il proprio telefono cellulare
Scenario 2.2	Effettuare un MAV per il pagamento della tassa universitaria
Scenario 2.3	Effettuare un mutuo a tasso variabile

—

MACROSCENARIO 3
Scenario 3.1	Entrare nel conto per visualizzare lo stato del proprio portafoglio titoli
Scenario 3.2	Controllare le spese effettuate con la carta di credito nell’ultimo mese
Scenario 3.3	Cambiare la password per l’accesso alla sezione privata

—

MACROSCENARIO 4
Scenario 4.1	Entrare nel sito per visualizzare lo stato del patrimonio aziendale

—

MACROSCENARIO 5
Scenario 5.1	Ottenere informazioni su una delle tipologie di conto corrente bancario proposte dall’istituto bancario riservate ai privati
Scenario 5.2	Visualizzare tutte le informazioni relative alle tipologie di mutuo proposte dalla banca

—

MACROSCENARIO 6
Scenario 6.1	Ottenere informazioni su una delle tipologie di conto corrente bancario proposte dall’istituto bancario riservate alle aziende

—

Obiettivi –> Task

MACROSCENARIO 1
	GOAL	TASKs
SCENARIO 1.1	Entrare nel proprio conto corrente e visualizzare un estratto conto digitale per controllare l’effettivo accredito della pensione	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “conto corrente” nella finestra di selezione del periodo di interesse selezionare il mese corrente scorrere l’estratto conto fino alla voce relativa alla pensione del mese corrente, se presente
SCENARIO 1.2	Visionare le informazioni relative alla creazione di un libretto bancario per il proprio nipotino	entrare nel sito della banca ceracare la sezione relativa agli investimenti entrare nella sezione relativa alle proposte per i giovani cercare la sottosezione relativa ai libretti al portatore leggere e valutare se si capiscono gli estremi della proposta

—

MACROSCENARIO 2
	GOAL	TASKs
SCENARIO 2.1	Entrare nella sezione servizi ed effettuare una ricarica di credito per il proprio telefono cellulare	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “ricariche telefoniche” introdurre le informazioni relative all’importo della ricarica, al numuero telefonico su cui accreditarlo ed al conto su cui addebitarlo confermare ed attendere una ricevuta di avvenuta ricarica sul proprio telefono
SCENARIO 2.2	Effettuare un MAV per il pagamento della tassa universitaria	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “pagamento MAV” inserire gli estremi del pagamento: destinatario, importo, etc… confermare e stampare la ricevuta di pagamento
SCENARIO 2.3	Effettuare un mutuo a tasso variabile	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “mutui” scegliere la tipologia di mutuo desiderata inserire tutte le informazioni necessarie per l’attivazione del mutuo confermare e stampare il contratto relativo al mutuo

—

MACROSCENARIO 3
	GOAL	TASKs
SCENARIO 3.1	Entrare nel conto per visualizzare lo stato del proprio portafoglio titoli	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “portafoglio titoli” scegliere dall’elenco il titolo di cui si desidera visualizzare le informazioni consultare tutti i dettagli dell’investimento ripetere le operazioni per tutti i titoli posseduti
SCENARIO 3.2	Controllare le spese effettuate con la carta di credito nell’ultimo mese	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “carte di credito” selezionare il numero della propria carta inserire gli estremi temporali per la presentazione dell’estratto spese della carta prendere visione delle operazioni effettuate
SCENARIO 3.3	Cambiare la password per l’accesso alla sezione privata	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password selezionare la voce “cambio password” scegliere una nuova password e confermarla uscire e provare a rientrare con la nuova password

—

MACROSCENARIO 4
	GOAL	TASKs
SCENARIO 4.1	Entrare nel sito per visualizzare lo stato del patrimonio aziendale	entrare nel sito della banca entrare nella sezione privata tramite la digitazione di Username e Password controllare la sezione dell’estratto conto controllare la sezione degli investimenti controllare la sezione dei mutui

—

MACROSCENARIO 5
	GOAL	TASKs
SCENARIO 5.1	Ottenere informazioni su una delle tipologie di conto corrente bancario proposte dall’istituto bancario riservate ai privati	entrare nel sito della banca visitare la sezione relativa alle proposte di conti correnti per privati controllare i tassi di interesse garantiti controllare l’ammontare delle spese sul conto corrente
SCENARIO 5.2	Visualizzare tutte le informazioni relative alle tipologie di mutuo proposte dalla banca	entrare nel sito della banca visitare la sezione relativa alle proposte di mutui accendibili nell’istituto controllare l’ammontare degli interessi che si verrebbero a pagare controllare se è possibile ottenere un prospetto per il mutuo e stamparlo in caso affermativo

—

MACROSCENARIO 6
	GOAL	TASKs
SCENARIO 6.1	Ottenere informazioni su una delle tipologie di conto corrente bancario proposte dall’istituto bancario riservate alle aziende	entrare nel sito della banca visitare la sezione relativa alle proposte di conti correnti per le aziende controllare i tassi di interesse garantiti controllare l’ammontare delle spese sul conto corrente controllare le agevolazioni proposte per l’apertura di un conto aziendale

—

7.3 MiLe – Scenari- Giorgio

r3dwolf — Tue, 13 Nov 2007 19:51:17 +0000

E due…. stavolta l’ho fatto in dreamweaver con salvataggi frequesnti così nn mi si poteva impiantare di nuovo mozilla

User Profiles

USER TYPEs
	USER PROFILEs
clienti	Generico
	Professionista
	Azienda

Potenziali clienti	Privato
	Azienda

Macroscenari

MACROSCENARIO 1
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Gestione Mercati (azioni fondi)

MACROSCENARIO 2
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Controllo movimenti (flussi)

MACROSCENARIO 3
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Pagamenti (mav, rid, utenze, tasse, etc)

MACROSCENARIO 4
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Modifica opzioni home banking

MACROSCENARIO 5
User Profile	Tutti i clienti
Macrogoal	Comunicazioni con la banca

MACROSCENARIO 6
User Profile	I potenziali clienti
Macrogoal	Informarsi sui tipi di conto e i servizi offerti dalla banca (ad es mutui, prestiti)

—

ripetere la tabella per i diversi macroscenari trovati…

Macroscenari –> Obiettivi (scenari)

MACROSCENARIO 1
Scenario 1.1	{professionisti, in prevalenza}Acquisto di un determinato pacchetto di azioni
Scenario 1.2	{professionisti, in prevalenza}Vendita di un pacchetto di azioni in proprio possesso
Scenario 1.3	{professionisti, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato azionario
Scenario 1.4	{generici, in prevalenza}Acquisto di un determinato tipo di fondi
Scenario 1.5	{generici, in prevalenza}Vendita di fondi di cui si è in possesso
Scenario 1.6	{generici, in prevalenza}Controllo dell’andamento del mercato dei fondi

MACROSCENARIO 2
Scenario 2.1	{generici}tenere sotto controllo i movimenti, le spese
Scenario 2.2	{professionisti} controllare le operazioni effettuate e verificare la disponibilità per pianificare investimenti
Scenario 2.3	{aziende} controllare i movimenti sul proprio conto per verificare i pagamenti dei clienti, per accertarsi della disponibilità necessaria per pagare i fornitori eper poter pianificare gli investimenti

MACROSCENARIO 3
Scenario 1.1	{Aziende}Pagamento Tasse
Scenario 1.2	{Privati}Ricariche telefoniche
Scenario 1.3	{Privati}Autorizzazioni utenze
Scenario 1.4	{Privati}MAV
Scenario 1.5	{aziende, in prevalenza}Bonifici
Scenario 1.6	{generici, in prevalenza}RID

MACROSCENARIO 4
Scenario 1.1	Modifica password operativa (quella di accesso al sistema)
Scenario 1.2	Modifica Password dispositiva (quella di conferma delle operazioni)
Scenario 1.3	Modifica dati personali
Scenario 1.4	Modifica massimali (importi massimi consenstite per le operazioni)

MACROSCENARIO 5
Scenario 1.1	{tutti} Appuntamenti
Scenario 1.2	{tutti} Comunicazioni varie
Scenario 1.3	{tutti} Held desk

MACROSCENARIO 6
Scenario 1.1	{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i privati
Scenario 1.2	{aziende} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per le aziende
Scenario 1.3	{generici} Informarsi sui tipi di conto, i costi, e le condizioni disponibili per i professionisti
Scenario 1.4	{generici} Informarsi su mutui
Scenario 1.5	{generici} Informarsi su prestiti
Scenario 1.6	{aziende} Informarsi su finanziamenti

—

MACROSCENARIO 3
	GOAL	TASKs
SCENARIO 3.1	Pagamento Tasse	Entrare ne sito della banca Entrare nella sezione pagamento tasse Selezionare tipologia Effettuare pagamento
SCENARIO 3.2	Ricariche telefoniche	Entrare ne sito della banca Entrare nella sezione ricariche telefoniche e carte Selezionare ricaricatelefonica Inserire importo, operatore e numero di telefono Disporre ricarica
SCENARIO 3.3	MAV	Entrare ne sito della banca Entrare nella sezione operazioni di pagamento inerire dati MAV Effettuare pagamento
SCENARIO 3.4	Bonifici	Entrare ne sito della banca Entrare nella sezione bonifici Inserire dati del beneficiario, causale e importo Ordinarebonifico
SCENARIO 3.5	RID	Entrare ne sito della banca Entrare nella sezione disposizioni Inserire dati rid Inviare disposizione

MACROSCENARIO 4
	GOAL	TASKs
SCENARIO 4.1	Modifica password operativa (quella di accesso al sistema)	Entrare ne sito della banca Accedere alla sezione di homebanking Inserire le credenziali per l’accesso Entrare nella sezione delle opzioni Modificare la password operativa inserendone una nuova
SCENARIO 4.2	Modifica Password dispositiva (quella di conferma delle operazioni)	Entrare ne sito della banca Accedere alla sezione di homebanking Inserire le credenziali per l’accesso Entrare nella sezione delle opzioni Modificare la password dispositiva inserendone una nuova
SCENARIO 4.3	Modifica dati personali	Entrare ne sito della banca Accedere alla sezione di homebanking Inserire le credenziali per l’accesso Entrare nella sezione dei dati personali Modificare i dati personali
SCENARIO 4.4	Modifica massimali (importi massimi consenstite per le operazioni)	Entrare ne sito della banca Accedere alla sezione di homebanking Inserire le credenziali per l’accesso Entrare nella sezione delle opzioni Modificare gli importi massimi autorizzati per l’home banking

MACROSCENARIO 5
	GOAL	TASKs
SCENARIO 5.1	{tutti} Appuntamenti	· Entrare nel sito della banca · Accedere alla sezione dedicata al contatto della banca · Cercare il responsabile del settore di interesse · Compilare il modulo online per la richiesta di appuntamento · Attendere la mail di conferma con le informazioni dell’appuntamento
SCENARIO 5.2	{tutti} Comunicazioni varie	· Entrare nel sito della banca · Cercare il collegamento relativo alle news ed accedervi · Leggere le news di interesse
SCENARIO 5.3	{tutti} Held desk	· Entrare nel sito della banca · Entrare nella sezione di assistenza clienti (con help desk) e ricercare una soluzione al proprio dubbio o problema · In caso di incomprensione, cercare di reperire le informazioni relative ad altri metodi di chiarimento (e-mail, numeri verdi, etc…)